流量卡激活后套餐与宣传不一致怎么办？

先排除到账时间与查询口径差异

• 在运营商官方 App、客服或营业厅查询正式套餐名称
• 分别核对标准月租、优惠月租、优惠期限和首充条件
• 分别核对通用流量、定向流量、到账周期和超套计费
• 核对激活时间、首月按天计费以及赠费是否分月到账

只保存解决争议所需的证据

保留办理时的套餐页面、资费公示、受理单或服务协议、运营商通知短信、官方查询结果、账单和投诉工单编号。不要把身份证照片、人脸信息、完整手机号或验证码发到普通聊天、群聊或非官方表单中。

按经营者投诉、监管申诉的顺序处理

先向提供电信服务的经营者说明不一致项目和处理诉求，并索取工单编号或可复查的答复。销售或咨询服务方可以协助定位办理信息，但不能代替运营商确认账户、计费和套餐生效结果。

如果对经营者的处理结果不满意，或者经营者接到投诉后15日内没有答复，可以通过工信部政务服务平台或相应省级通信管理局的官方渠道提出电信用户申诉，并仅在官方流程中提交规定材料。